Strategiczna karta wyników

Koncepcja Balanced Scorecard (BSC) ma już prawie 30 lat. Dla wielu polskich firm jest jednak wciąż nieznana. Czas to zmienić!


Strategiczna karta wyników (z ang. Balanced Scorecard, w skrócie BSC) to niezwykłe narzędzie zarządzania (opracowane na początku lat 90. XX w. przez R. Kaplana oraz D. Nortona). Pozwala na m.in. uporządkowanie strategii przedsiębiorstwa oraz ułatwia wyznaczanie celów poszczególnym działom. Liczne zastosowania karty omówimy za chwilę, chciałbym zatrzymać się na moment przy samej polskiej nazwie. Strategiczna, a może zrównoważona, czy...

Czytaj więcej

Zauważyłem, że w wielu polskich firmach nie jest tworzona mapa strategii. Owszem, przedsiębiorstwa mają swoje strategie rozwoju (a czasem tylko przetrwania), ale nie są one prezentowane w formie mapy. Dlaczego uważam, że sporządzenie mapy strategii to zawsze dobry pomysł? Zacznijmy może od konkretów, czyli czym jest mapa strategii. Definicja: Mapa strategii to graficzna interpretacja słownie sformułowanej strategii firmy. Może...

Czytaj więcej

Jest to chyba najłatwiejsza z perspektyw strategicznej karty wyników do opisania. Każdy może bowiem wymienić „od ręki” wiele celów natury finansowej wraz z miernikami ich realizacji. Zazwyczaj przedstawia się ją jako pierwszą, najważniejszą perspektywę, zwiera ona bowiem najistotniejsze z punktu widzenia zarządu cele do osiągnięcia (a przez to naprawdę kluczowe wskaźniki dokonań, czyli Key Performance Indicators KPI). Warto jednak...

Czytaj więcej

Dla wielu podmiotów gospodarczych nastawionych na zysk (albo inaczej – zwiększanie bogactwa akcjonariuszy, udziałowców) – perspektywa klienta będzie niemal tak istotna, jak perspektywa finansowa w ich strategicznej karcie wyników. Koncentracja na klientach, ich potrzebach, satysfakcji, opinii etc. musi znaleźć odzwierciedlenie w celach głównych oraz szczegółowych, miernikach oraz inicjatywach omawianej perspektywy. Zasadniczym...

Czytaj więcej

Pod wieloma względami jest to najciekawsza z perspektyw. Przede wszystkim nie jest ona oczywista na pierwszy rzut oka. Odpowiada ona na pytanie: „Jakie procesy wewnętrzne musimy doskonalić, aby właściciele i kliencie firmy byli zadowoleni?” (źródło: Kaplan R. S., Norton D. P. (2001a), Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, Wydawnictwo Naukowe PWN SA, wydanie II, Warszawa, s. 28.) Tak na marginesie –...

Czytaj więcej

Kiedy rozmawiam z menedżerami, czy też ze studentami, którzy nigdy wcześniej nie mieli styczności ze zbilansowaną kartą wyników i opowiadam im o tej perspektywie (czasem nazywana jest perspektywą rozwoju), a następnie pytam: co moglibyśmy w niej umieścić – na ogół wtedy następuje cisza. Brak pomysłów! A jest to (przynajmniej powinien być) jeden z czterech strategicznych filarów karty, a więc jedna z podstaw całej strategii...

Czytaj więcej